Vérifiez l’adresse complète
Comparez chaque caractère du préfixe et du domaine, puis supprimez les espaces ajoutés lors du copier-coller.
Diagnostic de réception du code
Votre email jetable ne reçoit pas le code ? Identifiez le point de blocage
Quatre points de contrôle séparent le site expéditeur de votre boîte de réception. Vérifiez-les dans l’ordre pour éviter qu’une avalanche de renvois ne remplace les anciens codes.
Laissez l’envoi se traiter
Attendez d’abord 2 à 5 minutes, puis actualisez manuellement une fois. Évitez de cliquer plusieurs fois sur « Renvoyer ».
Vérifiez que le relais est actif
Si le compte à rebours touche à sa fin, prolongez la durée. Si l’adresse a changé, mettez à jour le site expéditeur.
Que faire selon le symptôme ?
| Symptôme | Cause possible | À faire en premier | Ensuite |
|---|---|---|---|
| Boîte de réception totalement vide | Adresse incorrecte ou expéditeur n’ayant pas envoyé le message | Vérifier l’adresse et attendre quelques minutes | Renvoyer une seule fois |
| Plusieurs codes reçus | Des renvois successifs ont fait s’accumuler les messages | Utiliser le dernier message reçu | Ne plus effectuer de renvoi |
| Le code apparaît comme expiré | Ancien message arrivé en retard | Demander un nouveau code et noter l’heure | Choisir celui correspondant à l’heure la plus récente |
| Les autres emails arrivent normalement | L’expéditeur concerné bloque les domaines jetables | Consulter le message d’erreur affiché | Utiliser une adresse durable ou un alias |
Actualiser
Utile lorsque les derniers messages n’ont peut-être pas encore été chargés. RelayForward vérifie automatiquement la boîte, mais vous pouvez aussi l’actualiser manuellement.
Renvoyer
À utiliser une seule fois si aucun message n’arrive après l’attente. Les renvois répétés peuvent brouiller l’ordre des messages.
Prolonger
À utiliser lorsque l’adresse correspond toujours à la tâche en cours, mais que le compte à rebours ne couvre pas la prochaine tentative.
Changer d’adresse
Si l’adresse a été mal recopiée, exposée ou si le formulaire d’envoi peut être soumis à nouveau, créez un nouveau relais et recommencez.
Pourquoi seul le dernier code fonctionne-t-il ?
De nombreux systèmes annulent l’ancien code lorsqu’ils en génèrent un nouveau. Le premier email reçu n’est donc pas forcément encore valide. Vérifiez l’heure de réception de chaque message et utilisez en priorité les chiffres associés à votre dernière demande.
Si la page indique que les tentatives sont trop nombreuses, arrêtez les renvois et attendez la fin du délai de récupération. Continuer à cliquer peut prolonger la restriction.
Quand faut-il changer de type d’adresse email ?
Si le site expéditeur refuse explicitement les domaines jetables, ou si le compte devra être récupéré plus tard, ne contournez pas la restriction en changeant sans cesse d’adresse jetable. Utilisez une adresse stable ou créez pour ce service un relais que vous pourrez gérer durablement.
Pour tester la distribution des emails de votre propre système, vérifiez aussi les journaux d’envoi, les codes de rejet, la configuration SPF/DKIM et l’état de la file d’attente : la boîte de réception ne montre que le résultat de l’arrivée.
Que faire si je ne reçois toujours rien ?
Notez l’adresse cible, l’heure de la demande, le site expéditeur et l’erreur visible, puis contactez le service concerné. Lorsque vous contactez l’assistance RelayForward, n’envoyez pas le code : indiquez seulement l’heure approximative et l’adresse.
Si les autres emails arrivent normalement, le problème vient généralement de l’expéditeur concerné. Si aucun email n’arrive, changez d’adresse et effectuez un test contrôlé.